配送政策

📦 1. 免費配送

我們提供全單滿 HK$150 免費送貨服務。
如訂單金額未達 HK$150，運費將於結帳時根據地址自動計算。

配送區域：僅限香港及澳門地區

⏱️ 2. 訂單處理時間

所有訂單會在確認付款後的 1-2 個工作天內進行處理，
處理流程包括商品檢查、包裝及出貨準備。

• 假日或週末下單將順延至下一個工作天處理。
• 訂單出貨後，您將收到電郵通知，內附順豐追蹤編號。

🚀 3. 預計送達時間

我們使用順豐速遞配送，通常會在3 個工作天內送達。
實際送達時間可能因地區、天氣或特殊情況而有所變化。

⏳ 延遲情況補償方案：

• 超過 3 天但少於 7 天未送達 ➜ 贈送訂單金額 20% 作補償
• 超過 7 天仍未送達 ➜ 可申請 全額退款

感謝您的體諒與支持，我們將竭誠協助處理任何配送問題。

🔍 4. 訂單追蹤

商品寄出後，您將收到含有順豐追蹤號碼的電郵通知。
您可隨時前往以下頁面查詢配送進度：
📦 https://snagla.com/track-order

如未能在預計時間內收到商品，請電郵聯絡我們：
📩 service@snagla.com

🌍 5. 配送限制

目前配送服務僅提供至香港及澳門。
其他地區暫未支援，敬請見諒。

請注意：我們不負責任何因目的地而產生的稅項或清關費用。

🏠 6. 錯誤或不完整地址

請務必提供正確、完整的收貨地址。
如因地址錯誤或不全導致配送問題，處理方式如下：

• 包裹被退回 ➜ 可安排再次配送，但需支付額外運費
• 包裹遺失 ➜ 恕不提供退款或補發

📭 7. 包裹遺失或被盜

若配送紀錄顯示「已送達」但您尚未收到，請先向鄰居、管理處或附近派遞點查詢。
如仍無法尋獲，請於送達日起 7 天內聯絡我們，我們會盡力協助追查，但無法承擔因此產生的損失。

💔 8. 商品損壞或瑕疵

若您收到的商品有明顯損壞或瑕疵，請於收貨後 48 小時內聯絡我們，並提供：

• 訂單編號
• 商品及包裝的清晰照片

電郵至：📩 service@snagla.com
我們將儘快為您安排換貨或退款。

🎄 9. 旺季配送提醒

於節日或促銷旺季（如黑色星期五、聖誕節等），
配送速度可能受訂單量影響略有延誤，
建議提前下單，避免影響收貨時間。

如有任何配送相關問題，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊。
💛 感謝您對 Snagla 的支持與信任！